Lernziele & Inhalte

Praxisnahes Know-how für deine Karriere

Zunächst widmest du dich dem erfolgreichen Kundenmanagement und untersuchst die Ursachen der Diskrepanz zwischen Kundenerwartung, Kundenbefragung und den Wahrnehmungen des Managements. Du lernst, wie du auftretende Lücken identifizierst und Maßnahmen zur Verbesserung entwickelst. Auf Grundlage des sogenannten GAP-Modells machst du dich mit den Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings vertraut. Darauf aufbauend übst du in zwei Praxisseminaren, wie du dich und dein Angebot beim Kunden wirkungsvoll präsentierst und Erstgespräche mit Kunden strukturiert und zielgerichtet führst.

Im Rahmen der Marktpsychologie setzt du dich mit Themen wie der Gestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung, der Erforschung des Konsumentenverhaltens und der Beeinflussung von Kaufentscheidungen auseinander. Im Bereich der Werbe- und Medienpsychologie lernst du die spezifische Qualität und Wirkung verschiedener Medien kennen, beschäftigst dich mit Konzepten der Werbegestaltung und erfährst, wie die Werbewirksamkeit erforscht wird.

Im abschließenden Praxisseminar setzt du diese psychologischen Grundlagen aktiv für die Akquise ein: Du lernst, wie du Akquise-Gespräche optimal aufbaust, in Kundengesprächen eigene Aufhänger formulierst und Einwänden des Kunden erfolgreich begegnest.

Auszüge aus den Lerninhalten:

Management der Kundenbeziehungen

• Grundlagen des Servicemanagements
• Kundenorientierung und Qualitätssicherung
• Umsetzung des Servicemanagements und Marketingkommunikation
• Präsenzseminar: "Der eigene Auftritt"
• Präsenzseminar: "Kundenorientierte Gesprächsführung"

Psychologie im Verkauf

• Werbung und Werbewirkung
• Kognitive und affektive Grundlagen des Konsumverhaltens
• Unbewusste Anteile im Konsumentenverhalten
• Intra- und interpersonelle Einflüsse auf Einstellungen, Präferenzen und Verhalten
• Psychologische Prinzipien der Produkt- und Werbegestaltung
• Marktforschung und Messung von Werbewirkung
• Markt- und Werbepsychologie: Grundlegende Annahmen und methodische Besonderheiten
• Präsenzseminar: "Systemische Akquise"

Abschluss

Dein Hochschulzertifikat mit 18 Credits

Nach erfolgreicher Bearbeitung von 7 Einsendeaufgaben erhältst du dein Hochschulzertifikat, mit dem du dein erworbenes Fachwissen nachweisen kannst. Wenn du zusätzlich drei Präsenzseminare sowie eine Klausur erfolgreich absolvierst, werden auf deinem Hochschulzertifikat auch die mit diesem Kurs erworbenen 18 Credits ausgewiesen. Damit ist der Kurs auch auf ein Hochschulstudium anrechenbar.