In Zeiten zunehmend gesättigter Märkte ist es für Unternehmen besonders wichtig, über zusätzliche Dienstleistungen Kund/innen zu gewinnen. In diesem Hochschulkurs lernen Sie, wie Sie systematisch und gezielt Vorgehen, um erfolgreiche Dienstleistungen entwickeln, ausgestalten und umsetzen zu können.
Sie erlangen das notwendige Handwerkszeug, um neue Dienstleistungsideen zu kreieren und auf den Markt zu bringen. Hierzu beschäftigen Sie sich intensiv mit Themengebieten wie Design Thinking und Kreativitätstechniken. Innerhalb der Bereiche Prozessmanagement und Change Management vermitteln wir Ihnen ein grundlegendes Verständnis von Prozessen und ihrer Bedeutung für das Erreichen der Unternehmensziele sowie zur Prozessmodellierung, Ansätze zur Prozessverbesserung und die nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen.
Dieser Kurs ist grundsätzlich auf ein grundständiges Fernstudium an der Euro-FH anrechenbar.
Preise & weitere Infos
In unserem Download-Center stellen wir Ihnen vertiefende Informationen und Auszüge aus den Original-Studienunterlagen zur Verfügung. Mit Ihrem Login erhalten Sie direkten Online-Zugang zu geschützten Detailinformationen.
Lernziele & Inhalte
Praxisnahes Know-how für Ihre Karriere
In diesem Hochschulkurs erlangen Sie umfangreiche Kenntnisse über die Themengebiete
Entwicklung von Dienstleistungen
Kreativitätstechniken
Design Thinking
Prozessmanagement
Change Management
Service Engineering
Auszüge aus den Lerninhalten:
Design Thinking
Die Basis: Das Mindset hinter Design Thinking
Der Design-Thinking-Prozess
Methoden und Tools
Design Thinking als systematischer Ansatz für Innovation im Unternehmen
Prozessmanagement
Grundlagen des Prozessmanagements
Grundlegende Konzepte des Prozessmanagements
Hintergründe des Prozessmanagements
Erfolgskritische Eigenschaften von Prozessen
Ausgangspunkte des Prozessmanagements
Prozessmanagement als Prozess
Prozessmodellierung & -analyse
Modelle und Modellierung
Modellierungsnotationen
Business Process Model and Notation (BPMN)
SeeMe
Modellierungsmethoden
Ansätze zur Prozessverbesserung
Prozessverbesserung als Kommunikationsprozess
Kreativitätsorientierte Prozessverbesserung
Organisation von Verbesserung
Technikeinsatz zur Prozessverbesserung
Change Management: nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen
Nach erfolgreicher Bearbeitung von 4 Einsendeaufgaben erhalten Sie Ihr Hochschulzertifikat, mit dem Sie Ihr erworbenes Fachwissen nachweisen. Wenn Sie zusätzlich eine Klausur erfolgreich absolvieren, werden auf Ihrem Hochschulzertifikat auch die mit diesem Kurs erworbenen 8 Credits ausgewiesen. Damit ist der Kurs auch auf ein Hochschulstudium anrechenbar.
Wir sind für Sie da – von Anfang an bestens betreut.
Persönliche/r Studienbetreuer/in von Anfang an
spezialisierte Fachtutor/innen für Ihre Fachfragen
Korrekturen und umfassendes Feedback
engagierte Dozent/innen
Rufen Sie uns an – wir beraten Sie gern! 0800 33 44 377(gebührenfrei)
Wir sind montags-freitags von 8 bis 20 Uhr für Sie da und beraten Sie gerne!
